大流行后世界的 ERP 策略
转：https://www.bcg.com/publications/2020/post-pandemic-enterprise-resource-planning-solutions
在过去十年中，Infor、Microsoft、Oracle 和 SAP 等供应商将终止对其传统企业资源规划 (ERP) 解决方案的支持的期望一直在缓慢推动公司采用下一代 ERP。但是，随着数字化和新的工作方式对业务变得更加重要，COVID-19 大流行将加速这种迁移。事实上，几乎不可能使用传统的 ERP 来管理预期的电子商务巨大增长以及对灵活性和速度的需求。
公司今天就其 ERP 系统做出的决定将在运营灵活性和弹性方面设定未来几年的发展轨迹。当公司通过数字解决方案和云功能管理向下一代 ERP 的过渡时，他们必须首先解决最紧迫的业务挑战，然后为核心 ERP 功能的全面转型和平稳过渡做好准备，从而降低风险。
关键业务挑战
传统 ERP 环境的缺陷众所周知。这些平台包含大量集成和互操作性有限的 ERP 应用程序。随着时间的推移，大量定制增加了 ERP 的复杂性并降低了部署速度。此外，商业洞察力很难从数据中梳理出来。整合新的收购是非常复杂的。
尽管存在这些缺点，但脱离当前景观的规模和痛苦使许多公司保持现状。但是现在，COVID-19 带来的一些业务挑战正在朝着更快采用下一代 ERP 系统的方向发展。公司特别关注以下方面：
- 数字供应链和智能制造。公司需要实时可见性来更好地管理供应链。例如，这将使他们能够将天气模式、港口延误和供应商问题纳入他们的决策中，并实时纠正。由于社交距离需求，他们还需要以更少的工人来运营制造业务和供应链。
- 数字财务、采购和人力资源职能。公司需要先进的自动化，依赖更少但更多合格的工人和可以在家中操作的工人。
- 消费者和上市趋势。随着消费模式的变化，公司需要应对消费者数据的爆炸式增长。他们需要建立必要的规模，将少量货物运送到越来越多的住宅地址，并能够应对激增的退货。
- 开放、协作的生态系统。公司需要与现有供应商进行数字化合作，例如与时尚零售商进行远程合作，以预测下一个夏季系列的需求，或在“按订单设计”业务中共同设计新产品。他们需要更换已被切断运输的离岸供应商。
下一代 ERP 平台可以帮助公司应对所有这些业务挑战。它们为公司提供有关销售、库存、生产和财务的实时透明度。强大的数据驱动分析支持更敏捷的决策，例如调整供应链以提高弹性。强大的电子商务能力可帮助公司在销售前后更好地与客户在线互动。并且精益 ERP 核心和“云优先”方法提高了部署速度。
三个 ERP 时间范围
当公司考虑他们的 ERP 战略时，他们需要考虑到三个不同的时间范围。首先是“现在” – 大流行中的当务之急。其中包括保护人员和确保业务连续性。COVID-19 将迫使许多收入减少的公司在 2020 年暂停或放慢其 ERP 迁移。 公司现在应该花时间完善他们的 ERP 战略，以便他们准备好提前启动。
公司还需要制定近期的 ERP 战略，为复苏做好准备。近期的举措主要是战术改进，通过正面应对某些挑战，使公司能够在当前形势下更好地运营。要求包括以下内容：
- 确定降低成本的机会。例如，通过合理化 ERP 应用程序来降低总拥有成本，并寻找机会重新谈判 ERP 许可协议。
- 创建更灵活的供应链。根据 COVID-19，使用外部数据改进供需预测，并拓宽供应商生态系统以提高弹性。此外，重新配置仓库和仓库管理系统，以便可以运送单个包裹和散装托盘。
- 实现远程工作和数字协作。为员工提供适当的远程工作和数字协作工具，确保他们遵守最新的网络/IT 安全标准，利用基于规则的工作流自动化，简化系统接触点以传播精益架构并提高数据输入的质量，并创建虚拟桌面和移动前端应用程序以促进远程工作实践。
- 专注于面向未来的平台。记录不同模块的业务收益，以便更清晰地需求和更轻松地未来设计工作。利用工具来评估技术债务（未来升级所需的额外返工成本）。
- 寻求获得 ERP 人才。随着前景恶化，大型系统集成商预计将冻结招聘甚至裁员。这创造了招募顶尖人才和建立内部 ERP 能力的机会。
最后，公司需要制定长期的 ERP 战略，以在大流行后出现的新环境中取胜。想想如何消除与高度定制的传统 ERP 系统相关的复杂性和僵化。通过使用标准化报告、表格和程序配置来增强数字协作、简化业务流程和实时洞察，公司可以使用下一代 ERP 系统的模块化架构来提高速度、质量和生产力。
迁移注意事项
在当前环境下暂停ERP迁移是可以理解的，但如果公司认为迁移对业务至关重要，则不应等待太久。有一种被压抑的需求需要进行转换，这既是因为供应商的支持将在本十年晚些时候结束，也是因为这种流行病给数字化带来了新的关注点。因此，许多公司可能同时尝试转型或迁移，这将造成资源短缺，推高实施成本，并延长实施时间。
也就是说，任何 ERP 迁移都会对资源承受重担。企业领导者需要牢记四个关键因素，以确保成功。
- 组织承诺。与许多企业范围的计划一样，成功取决于高级领导者和其他主要利益相关者的强烈支持。他们需要清楚地了解基于 ERP 的转型将如何改善业务，并且必须为迁移提供持续、可见的支持。领导者和业务流程所有者必须在目标上保持一致并就进度指标达成一致。为 ERP 实施团队和业务流程所有者如何参与从设计到上线的整个计划制定指导方针也很重要。
- 模块化设计。理想情况下，公司将使新的 ERP 核心尽可能接近标准功能。这使公司能够利用模块化、一流的创新 – 在 ERP 系统之上或之外 – 更快地获得商业利益。精益的模块化 ERP 架构基于 API、云就绪且敏捷。
- 计划和执行的严谨性。大约 60% 的 ERP 程序会出现延迟，一个主要原因是系统集成商有时会使用时间点信息对程序管理采取千篇一律的方法。相反，需要的是一种前瞻性的、指标驱动的、客观的程序执行方法。规划步骤应包括定义变更管理流程（例如，变更请求的升级/解决流程）；创建治理机制（例如合规性和进度跟踪）；识别所有跨职能的相互依赖；在上线之前开发系统测试场景（例如，通过考虑所有流程变化、异常场景和边缘案例）；发现潜在风险；并进行自下而上的规划工作，以制定稳健的实施计划。
- 合适的合作伙伴。在选择系统集成商时，稳健的尽职调查至关重要。在目标、指标和高级警告机制上与合作伙伴保持一致，如果实施开始偏离轨道，可以提醒团队。通过培训内部员工和有选择地聘用专家来培养内部 ERP 技能。
下一代 ERP 在行动
为了更好地了解下一代 ERP 中的新数字能力如何帮助缓解 COVID-19 问题，我们仔细研究了两个业务功能。在第一种情况下，我们研究了从订单到交货的管理。（参见图表 1。）
在传统的 ERP 供应计划中，订单管理系统的可见性较差意味着公司通常会缓慢地解决订单履行问题，这可能会延迟交货。下一代 ERP 可以实时监控所有销售订单的履行状态，并使用关键特性列表来优先处理未完成的销售订单。另一个挑战与回扣处理有关。在传统的 ERP 中，返利计算通常仅依赖于客户发票，这需要一个耗时且容易出错的过程。下一代 ERP 可以立即结算回扣，无需人工操作。
下一代 ERP 还通过将产品销售与项目、服务产品、订阅和其他信息捆绑到一个主协议中，为复杂的 B2B 协议和合同关系提供更好的支持。新系统还嵌入了对国际贸易的更好支持（降低了财务风险），并可以生成可靠的客户交货日期（例如，通过使用需求特征来分配短缺供应），从而提高客户满意度并避免收入损失。
在另一个案例中，我们研究了下一代 ERP 如何改进供应计划。（参见图表 2。）在传统 ERP 中，计划功能是基本的，几乎无法预测短期需求。相比之下，下一代 ERP 提供了一个实时的全渠道订单管理平台，无需冗长的批处理即可识别需求变化。
传统 ERP 的其他挑战包括碎片化和手动密集型物料需求计划 (MRP) 流程、难以在整个供应链中设置库存目标以及通宵等待库存更新。下一代 ERP 通过提供单一 MRP 流程（带有实时仪表板）和实时库存管理来解决所有这些问题，从而实现同步物料移动。
成功迁移到下一代 ERP 需要领导者致力于这种复杂的过渡，因为他们深刻了解具体的好处和对业务的整体价值。当我们摆脱 COVID-19 危机时，准备启动或恢复迁移的领导者将能够提高其运营的灵活性和弹性。与以往相比，这些特征对成功至关重要。